保险业数字化2020
保险业在金融科(kē)技浪潮推动下,面临新(xīn)的机会和挑战。國(guó)外保险集团面临数字化挑战纷纷开启转型之路,该类集团在数字化转型前,在内部“软件”和“硬件”都做好充分(fēn)准备,并且多(duō)渠道增加技术触点,且在全球进行产业布局。《普华永道第22 期全球CEO调研》结果显示,保险业对数字化转型的态度,正从*初的焦虑开始趋向乐观 传统保险集团面临数字化挑战传统的保险产品和服務(wù)方式渐渐地无法满足客户需求。一些传统保险企业担心被新(xīn)技术所颠覆,另一些则单纯希望创新(xīn),以开放的姿态迎接新(xīn)技术,以保证在新(xīn)技术冲击下不落后于行业。数字化是未来客户与保险公司产生交互的主要方式。保险客户所期待的是简单清晰的产品展示、是一键式購(gòu)买體(tǐ)验、是24小(xiǎo)时在線(xiàn)响应、是定制化创新(xīn)性产品。保险集团需要以360度的客户视角,改变原有(yǒu)的产品和服務(wù)交互方式,创造人性化、无缝连接的客户體(tǐ)验战略层面:数字化转型的战略与战术為(wèi)了实现全面数字化的目标,大型保险集团首先会提出全局性的战略规划和构想,以及一系列与之相配合的具體(tǐ)措施。安联為(wèi)实现“完全数字化”目标,提出“数字默认(Digital by Default)”和“技术**(Technical Excellence)”战略,并设立了五大转型支柱:全球数字工厂、全球数字合作伙伴、完全数字业務(wù)(Digital Pure Play)、投资初创企业(Allianz X)、**商(shāng)业分(fēn)析,从多(duō)角度实现数字化转型。 通览國(guó)际性保险集团的做法,他(tā)们在实施数字化转型前,往往需要内部“软件”和“硬件”都做好充分(fēn)准备,硬件方面主要指IT运营层面的升级,软件方面则包括管理(lǐ)层、组织架构、人才配备等。战术层面:数字化转型前的准备工作运营层的全面升级。大型保险集团在转型的过程中逐渐意识到,IT部门不再只是一个花(huā)钱的部门,在IT方面的投入将会是战略性的局部之一。移动互联、自动化、大数据分(fēn)析、區(qū)块链等技术深入企业的运营层面,将给企业带来新(xīn)的发展潜力。 管理(lǐ)层的岗位增设。為(wèi)了使数字化变革方案能(néng)得到有(yǒu)力推进,大型保险集团在转型的初期会增设负责数字化转型业務(wù)的管理(lǐ)层岗位,直接向CEO汇报。例如,美國(guó)國(guó)际集团(AIG)从2012年开始转型至今,已经形成**数字官(CDO)负责设计并提供客户體(tǐ)验层面的企业级数字能(néng)力,**科(kē)學(xué)官(CSO)负责搭建数据科(kē)學(xué)家团队,开展跨业務(wù)線(xiàn)、跨职能(néng)線(xiàn)的数据分(fēn)析,**技术官(CTO)负责IT部门的战略性重组,**信息官(CIO)负责公司全球信息技术系统和平台的建设,全方位数字高管团队。执行层面: 保险公司如何加速转型、收获回报?---普华永道建议可(kě)从五个方面进行努力 1. 重塑业務(wù)边界 数字化转型是深化客户关系和掌握深入洞察的良机。如果希望以创新(xīn)胜出,毫无疑问应将创新(xīn)置于业務(wù)的中心,而不是将相关成果搁置在实验室或孵化器内。多(duō)种渠道增加技术触点作為(wèi)传统的金融企业,自身或许并不具备非常强的技术力量,在推进数字化转型的过程中,保险集团会面临一个普遍问题:虽然企业很(hěn)清楚操作过程中遇到的问题是可(kě)以通过技术手段来解决,但是怎样找到这些适合的技术?而很(hěn)多(duō)技术公司也发现,他(tā)们有(yǒu)很(hěn)好的行业解决方案,但是缺乏向保险公司推介的途径 对于增加自身的技术触点方面,不同的企业在探索不一样的路径。有(yǒu)自己组建技术团队;有(yǒu)培育内部技术力量,有(yǒu)成立数字创新(xīn)实验室,还有(yǒu)通过外部合作获取技术支持,与高校和研究机构深入合作,发起或加入技术联盟。当一项技术需要协同效应时,几家巨头企业联手成立技术联盟是较為(wèi)稳妥的举措。 2. 严选生态圈。 随着保险以外的商(shāng)机越来越多(duō),保险公司既是产品和服務(wù)的设计者也是直销商(shāng)。在这种情况下,如何结合固有(yǒu)的优势和客户资源,融入相应的生态圈显得非常重要。3. 优化旧系统,提效率、促增長(cháng) 业務(wù)转型不能(néng)一蹴而就,因此需要在新(xīn)业務(wù)模式和旧系统平稳过渡之间取得平衡。 4. 重视人才培养 转型离不开人才,如何建立激励人才的文(wén)化?如何建设、購(gòu)买或借用(yòng)必要技能(néng),弥补能(néng)力空缺?这是保险公司需要考虑的问题。 為(wèi)了配合数字化转型,企业还需要与之相匹配的人才。作為(wèi)拥有(yǒu)300多(duō)年历史的英國(guó)保险集团Aviva,花(huā)了两年时间,招募了许多(duō)与数字领域相关的人才,如网络游戏、科(kē)技领域、娱乐行业、客户體(tǐ)验、设计师、APP开发等行业的顶尖人才,他(tā)们对保险行业的数字化革新(xīn)充满热情,这些人员的加入也在转变Aviva的文(wén)化。 5. 加速落地实施 从业机构对颠覆的态度从恐惧转為(wèi)乐观,為(wèi)想要脱颖而出的公司创造了机会。行业变革的条件已经成熟,头部机构正在跃跃欲试,在日益开放和互联互通的环境中开创出一片新(xīn)天地。组委会:中國(guó)保险业数字化与人工智能(néng)发展大会2020官网:/p/554988/联系人:ANN 021-65650305