互联网保险理(lǐ)赔难?数据告诉你真相
*新(xīn)数据显示,2018年安心保险理(lǐ)赔获赔率均值為(wèi)99.8%(行业均值99.62),案均报案支付周期均值為(wèi):7.45天(行业均值14.50天)。 9月份安心全國(guó)車(chē)险小(xiǎo)额理(lǐ)赔5日结案率為(wèi)99.47%(行业均值98.19%),車(chē)险小(xiǎo)额理(lǐ)赔平均索赔支付周期0.27天(行业值0.72天),且1-8月结案周期、结案率等指标明显优于其他(tā)几家互联网保险公司。自成立以来,安心保险一直以解决理(lǐ)赔难、流程繁琐问题為(wèi)初衷,努力打造“简单的保险”。理(lǐ)赔效率的提升,得益于安心保险不断创新(xīn)服務(wù)理(lǐ)念,通过自助研发及引入第三方成熟的保险科(kē)技力量,将互联网思维贯穿理(lǐ)赔服務(wù)全流程。 全流程“一键式”服務(wù),开启理(lǐ)赔服務(wù)新(xīn)时代 安心保险天然带有(yǒu)互联网基因,是首家系统在云上被保监会验收的保险公司。通过自主研发、迎合消费者使用(yòng)需求,安心保险借助APP、微信等平台搭建了一套完整的在線(xiàn)承保、理(lǐ)赔业務(wù)流程,用(yòng)户可(kě)在手机自助操作,一键式承保理(lǐ)赔。基于人工智能(néng)的应用(yòng)、风控和理(lǐ)赔模式的创新(xīn),安心保险创造了独有(yǒu)的車(chē)险运营模式——承保、查勘、定损均可(kě)在手机上一键完成,并实时查看理(lǐ)赔进度,同时创新(xīn)推出视频理(lǐ)赔模式,投保客户出险后,可(kě)微信与客服一对一在線(xiàn)视频,客服遠(yuǎn)程指导查勘,省时省力。 為(wèi)了完善互联网保险的線(xiàn)下服務(wù),安心保险率先提出“全國(guó)理(lǐ)赔一张网”理(lǐ)念,一张保单保全國(guó),建立了35家服務(wù)中心,与41家全國(guó)性和地方性公估公司签订了合作协议,与全國(guó)近万家合作修理(lǐ)机构签订了理(lǐ)赔协助服務(wù)协议。确保線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)**率的无缝对接,為(wèi)业務(wù)的高速运转奠定了基础。 人工智能(néng),承保、理(lǐ)赔双优化 与此同时,安心保险还积极应用(yòng)*前沿的保险科(kē)技不断优化理(lǐ)赔體(tǐ)验,引进智能(néng)语音机器人。除了在線(xiàn)“猜你所想”、“答(dá)疑解惑”外,机器人还可(kě)以进行“理(lǐ)赔指路”,即引导客户上传理(lǐ)赔材料,客户可(kě)通过点击链接进入材料上传操作页面直接上传理(lǐ)赔资料,方便快捷。同时安心保险还為(wèi)客户提供了不同场景的在線(xiàn)语音客服服務(wù),如新(xīn)契约回访、结案支付回访、满意度调查等。经测算,机器人的工作效率是人工客服的6倍以上,但相同工作量费用(yòng)仅為(wèi)人工客服的三分(fēn)之一左右。安心保险相关负责人表示,智能(néng)机器人的使用(yòng),有(yǒu)效降低了人力成本投入,可(kě)连续7*24小(xiǎo)时為(wèi)客户提供**、稳定的客服服務(wù),极大满足了用(yòng)户需求,优化了用(yòng)户體(tǐ)验。 从整个行业来看,互联网保险行业目前尚处于初级阶段,在商(shāng)业模式、服務(wù)创新(xīn)上都还有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的路要走。只有(yǒu)不断坚定保险科(kē)技创新(xīn)之路,持续应用(yòng)大数据、移动互联、區(qū)块链等技术来创新(xīn)业務(wù)模式,提升服務(wù)品质,才能(néng)带动整个行业的互联网化转型,重塑保险理(lǐ)赔服務(wù)。来源:环球财富网