众安保险陈劲:科(kē)技对保险价值链重塑已进入“深水區(qū)”
“在众安,科(kē)技对保险业務(wù)的赋能(néng)已从初期更多(duō)侧重于渠道创新(xīn),转向侧重于精细化管理(lǐ)创新(xīn)。科(kē)技对保险价值链的重塑已经进入保险风控、理(lǐ)赔等业務(wù)深处,”9月12日,在主题為(wèi)“科(kē)技服務(wù)新(xīn)生代“的开放日活动中,众安保险CEO陈劲如此阐述众安的科(kē)技演进。这是众安赴港上市后**与投资人、合作伙伴分(fēn)享创新(xīn)路上的所思所想所為(wèi)。作為(wèi)國(guó)内首家互联网保险公司,从2013年的“小(xiǎo)而美“,到2017年的”破与立“,再到如今,众安已在保险科(kē)技的大道上走过近五年。所谓“心存敬畏 行有(yǒu)所止”,陈劲认為(wèi),众安在过去五年,敬畏金融边界,深化科(kē)技普惠,坚持保险科(kē)技战略,并以此给予勇敢逐梦的新(xīn)生代人群真正的支持和温暖。以下是演讲全文(wén):这是一张全家福。照片中的梁先生是80后。几年前,妻子不幸得了癌症。他(tā)很(hěn)快做了一个决定,卖掉房子。然后,他(tā)想到了儿子。如果有(yǒu)一天,儿子也病了呢(ne)?于是,梁先生认认真真地在网上给儿子和自己都选了一份中端医疗险,众安的尊享e生,花(huā)了1000多(duō)块。投保的第一年,平安。但第二年,小(xiǎo)小(xiǎo)梁病了。今年2月2日,他(tā)查出右侧小(xiǎo)脑半球占位性病变,需要马上住院治疗。梁先生没有(yǒu)第二套房子。后面的故事,很(hěn)多(duō)人可(kě)能(néng)猜到了。我们先后两次為(wèi)小(xiǎo)小(xiǎo)梁垫付了总计14万的住院费,并协助梁家办理(lǐ)了后续所有(yǒu)的理(lǐ)赔。目前,小(xiǎo)小(xiǎo)梁的身體(tǐ)恢复得很(hěn)好。他(tā)们一家重新(xīn)开始了奋斗。是的,这是一个奋斗的时代,追梦不易,无问西东。我们要雪(xuě)中送炭,但我们更要為(wèi)那些勇敢筑梦的年轻人真正的支持和温暖。比如,蚂蚁保险社區(qū)中有(yǒu)一个叫做保民(mín)公社的论坛,聚集了一批80、90后。其中不乏互联网公司的员工。他(tā)们担心一个问题:天天熬夜,猝死了怎么办?这就是年轻人的坦率。他(tā)们不仅不忌讳谈论身故保险,还敢于主动表达这种需求。他(tā)们甚至发起海选投票,选中了众安来做这样的产品。这就是我们的奋斗无忧保。又(yòu)如,网上有(yǒu)调查指出,中國(guó)的新(xīn)生代都爱自拍,甚至75%的人会带着手机上厕所,而25%的人,手机还曾掉进厕所里。所以,我们做了手机意外保。再如,年轻的姑娘爱美,微整形,比如整牙,就是很(hěn)多(duō)人想尝试的。目前,通过信用(yòng)保证保险,我们帮助了近10万年轻人去实现美丽的梦想。我们的团队非常年轻,截至8月底,平均年龄只有(yǒu)29.5岁。年轻人*懂年轻人。过去五年,我们围绕年轻人的需求,在互联网上做了很(hěn)多(duō)产品。我们与农分(fēn)期合作,鼓励大學(xué)生回乡创业。我们提供可(kě)以承保高风险运动的驴友保险、子女可(kě)以买给父母的孝欣保、运动达人喜爱的步步保,等等。这些产品因為(wèi)简单、实惠、體(tǐ)验好而广受年轻网民(mín)的喜爱,并成為(wèi)很(hěn)多(duō)中國(guó)互联网新(xīn)生代的第一张保单。今年上半年,我们的收入翻番,卖出的保单数量达到了25.6亿张。按照A4纸的宽度计算,25.6亿份保单排起来可(kě)以绕赤道1/6周。我们服務(wù)的用(yòng)户数达到3亿,相当于全國(guó)人口的21.7%。其中,18-39岁的青年人群占比达到57.8%。年轻人爱旅游,放飞自我。截至6月底,众安旅行险投保用(yòng)户中,20-35岁的年轻人占比47%。年轻人关注健康。今年6月,我们对尊享e生系列622位年龄在18至40周岁之间的存量用(yòng)户进行電(diàn)话回访。其中,404位用(yòng)户表示,尊享e生系列是他(tā)们主动購(gòu)买的第一份健康保单,占总接通量的64.9%。海量用(yòng)户、海量保单,这些之所以成為(wèi)可(kě)能(néng),得益于众安的科(kē)技力量。我们广泛应用(yòng)人工智能(néng)技术,在客服部门,智能(néng)客服使用(yòng)率已达到70%,甚至,众安精灵也成為(wèi)了主持人。我们深度参与制定區(qū)块链相关的ISO标准,参与该项目的中國(guó)专家组共14人,其中,6人来自众安科(kē)技。我们有(yǒu)跑在云上的核心系统,使得一款新(xīn)产品从设计到上線(xiàn)只需5-10天,而且可(kě)以承受每秒(miǎo)3.2万单的峰值压力。我们收集、挖掘、运用(yòng)大数据。比如在消费金融生态中,众安目前已与近百家生态场景合作,触达3000多(duō)万用(yòng)户,由此衍生出万级的特征衍生变量,从而构建出全面而立體(tǐ)的用(yòng)户画像。在众安,科(kē)技对保险业務(wù)的赋能(néng)已从初期更多(duō)侧重于渠道创新(xīn),转向侧重于精细化管理(lǐ)创新(xīn)。科(kē)技对保险价值链的重塑已经进入保险风控、理(lǐ)赔等业務(wù)深处。在这个过程中,我们完成了从IT到DT的转变。在DT时代,互联网的触达能(néng)力,已经从简单的金融服務(wù),比如支付、货基、借贷、简单的保险和财富,向金融价值链的高端逐步上升。DT对金融业态的颠覆性改变是现代金融业自工业革命时诞生以来*大的变革,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超过電(diàn)报、電(diàn)话对金融的影响。DT像水電(diàn)一样宝贵,我们珍惜这个时代赐予的机会,就像那些年轻人珍惜逐梦的机会一样。五年前,当我们走进众安,心中其实带着对生命、对风险的深深敬畏。我们希望用(yòng)这样的敬畏托起年轻一代无畏向前的精神,让他(tā)们能(néng)够发挥想象、超越极限、挑战自我;以敬畏、敬无畏;以科(kē)技服務(wù)新(xīn)生代。(转载自中國(guó)经济网)